CONDICIONES DE ENVÍO

 

Somos conscientes que la eficacia para reducir los plazos de entrega es un pilar fundamental, y un aspecto muy valorado por nuestros clientes. Una parte importante de nuestra competitividad se basa en nuestro pulido sistema logístico, fruto de la experiencia de los que integramos La granja de Josele.

Tras recibir tu pedido, el personal de La granja de Josele activa inmediatamente una serie de procedimientos y mecanismos, que tienen como único objetivo realizar el envío de tu compra en el menor período de tiempo posible.

Aun así, debes tener presente una serie de factores logísticos que pueden influir en el proceso de envío y/o entrega:

• Descripción de los datos de envío: durante el procedimiento de compra, revisa detenidamente la dirección de envío deseada, ya que si cometes algún error o no detallas adecuadamente dicha dirección, el transportista puede tener dificultades para realizar la entrega. Ten presente también, que de ser necesario, el sistema te permitirá seleccionar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío.

• Días inhábiles o días no operativos: en ocasiones el despacho de tu pedido puede verse afectado por días en los que el proceso de logística se ve paralizado, como fines de semana, puentes, días festivos o no laborables tanto nacionales, autonómicos o locales.

• Incidencias logísticas ajenas a La granja de Josele: la mecánica de la cadena de logística está gestionada por empresas de transporte externas, ajenas a La granja de Josele. Ante cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido, por favor no dudes en ponerte inmediatamente en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte. Tu satisfacción durante la experiencia de compra en La granja de Josele es fundamental para nosotros.

 

ENVÍOS EXPRESS GRATIS

En La granja de Josele encontrarás una importante cantidad de productos con Envío Express Gratis. Dichos artículos están clara y debidamente señalados, para que puedas identificarlos de forma inequívoca y con total facilidad.

Debes tener presente que si realizas la compra de un producto con Envío Express Gratis, junto a uno o más productos con coste de envío, el precio final de la compra incluirá el coste de envío. Por ejemplo: artículo con envío gratis + artículo con 5,45€ de coste de envío = Coste de envío total 5,45€.

También puedes beneficiarte de Envío Express Gratis si tu compra alcanza o supera estos importes según región de envío:

Península	Islas Baleares	Islas Canarias	Andorra	Portugal
210€	210€	310€	310€	240€

 

NOTA: Las promociones con Envío Express Gratis se limitan exclusivamente a los envíos reflejados en esta tabla.

 

COSTES DE ENVÍO

Nuestras tarifas de costes de envío se basan en el peso total del paquete o paquetes enviados:

NOTA: Todos los precios se expresan con IVA incluido.

Destinos	Hasta 3 Kgs.	Hasta 5 Kgs.	Hasta 10 Kgs.	Hasta 15 Kgs.	Más de 15 Kgs.
Península	5,45€	6,05€	7,26€	8,47€	+0,61€/Kg. Adicional
Islas Baleares	9,08€	10,29€	13,92€	18,15€	+0,79€/Kg. Adicional
Islas Canarias	19,97€	29,04€	50,82€	73,81€	+4,24€/Kg. Adicional
Andorra	13,92€	15,13€	24,20€	31,46€	+1,82€/Kg. Adicional
Portugal	10,29€	11,50€	18,15€	21,78€	+1,21€/Kg. Adicional

Al momento de realizar la compra, y siempre antes realizar el proceso de pago, nuestro sistema te informará claramente del importe correspondiente al coste de envío según dirección de destino indicada.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

COSTES DE ENVÍO PARA RESTO DE EUROPA Y REINO UNIDO

Los costes de envío para países europeos (excepto Andorra y Portugal), están organizados en dos zonas:

• ZONA 1: Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría y Suiza.

• ZONA 2: Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia, Finlandia, Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria, Grecia y Turquía.

NOTA: Todos los precios se expresan con IVA incluido.

Destinos	Hasta 3 Kgs.	Hasta 5 Kgs.	Hasta 10 Kgs.	Hasta 15 Kgs.	Más de 15 Kgs.
Zona 1	22,93€	26,56€	32,61€	38,66€	+0,85€/Kg. adicional
Zona 2	54,39€	60,44€	66,49€	72,54€	+2,12€/Kg. adicional

PLAZOS DE ENTREGA

IMPORTANTE: los plazos de entregan están indefectiblemente sujetos a la confirmación del pago, independientemente del medio que se realice. Por transferencia bancaria, puede incrementar hasta en 72 horas la fecha de envío.

Ponemos todos los medios a nuestro alcance para realizar la confirmación del pago con la mayor eficiencia. No obstante, ante cualquier incidencia nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible, para intentar solventar cualquier imprevisto.

La siguiente tabla muestra las características para envíos a España (exceptuando Canarias y Baleares):

Día de pedido	Envío Express Gratis	Envíos Express	Envíos con Servicio de Corte a Cuchillo	Envíos con Servicio de Corte en Cuñas
Entre lunes y jueves *	24/48 horas	24/48 horas	5 días de procesamiento más 24/48 horas	5 días de procesamiento más 24/48 horas
Entre viernes y domingo *	A partir del lunes en 24/48 horas	A partir del lunes en 24/48 horas	A partir del lunes, 5 días de procesamiento más 24/48 horas	A partir del lunes, 5 días de procesamiento más 24/48 horas

* Sujeto a confirmación de pago.

Actualmente no realizamos envíos a Ceuta y Melilla.

INCIDENCIAS DE STOCK

Ante una eventual o imprevista rotura de stock, nos ocuparemos de ponernos inmediatamente en contacto contigo para confirmarte una nueva fecha de entrega, o incluso ofrecerte la posibilidad de seleccionar otro producto. La atención al cliente en La granja de Josele es 100% personal.

 

PROCEDIMIENTO PARA GESTIONAR DEVOLUCIONES

Por favor, para gestionar la devolución de un producto, sigue los siguientes pasos:

• Es imprescindible que te pongas en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, escribiendo a la dirección de correo electrónico info@lagranjadejosele, o llamándonos al teléfono (+34) 690188480, planteándonos detalladamente el motivo por el que solicitas la devolución del producto.

• Adicionalmente, debes indicar: nombre completo, dirección de correo electrónico, número identificador de pedido o número de factura.

• Una vez nuestro Departamento de Atención al Cliente atienda tu caso, te facilitaremos instrucciones detalladas de como continuar con el proceso de devolución. En condiciones generales, recibirás respuesta en menos de 24 horas (días hábiles).

 

 

 

CONDICIONES GENERALES

Para realizar el cambio o devolución, deberás enviarnos el/los producto/s a través de una empresa de transporte de tu elección (el cliente asume el coste de  envío a nuestras instalaciones). Una vez realizadas las comprobaciones del estado del producto por nuestro Departamento de Atención al Cliente, si correspondiese, procederemos a realizar la devolución del importe de compra o realizar el cambio por otro producto, según hayas acordado oportunamente con nuestro personal, hasta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En caso de devolución del importe, se realizará mediante el mismo mecanismo de pago utilizado durante el proceso de compra, ya sea tarjeta crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria. El importe a devolver será el precio del producto marcado al momento de la compra, exceptuando los gastos de transporte del envío.

Si lo deseas, también te ofrecemos la posibilidad de recibir un vale de compra por el mismo importe, para que puedas adquirir otros productos, con un plazo de validez de un año.

En caso de cambio del producto, el cliente asume el nuevo gasto de envío.

En el caso de los productos alimentarios (que conforman la mayoría de artículos comercializados en nuestra tienda online), no procedemos a la devolución en aquellos productos que tengan un avanzado consumo. En caso de que el producto no esté apto para el consumo, se consentirá además que se la haya dado un mínimo de uso razonable y dentro de los cánones de la buena fe, que haya permitido detectar dicha anomalía.

Dicho uso mínimo razonable sujeto al canon de la buena fe, nunca podrá sobrepasar el 20% de la pieza a devolver, es decir, el producto devuelto deberá mantener como mínimo el 80% de su peso original.

Para la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa de los productos objeto de la promoción para poder proceder a la devolución.